Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Ciao Nuisible utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l'URL suivante : ciao-nuisible.fr.

Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations personnelles que vous nous communiquez et à nous conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement des données

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1. Formulaire de contact et de devis

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse d'intervention
• Type de nuisible et description du problème
• Secteur d'activité (pour les professionnels)

2.2. Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de connexion

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Gérer les interventions et prestations de service
• Assurer le suivi client et la relation commerciale
• Établir les factures et documents contractuels
• Améliorer nos services et notre site web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Effectuer des statistiques de consultation du site (données anonymisées)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement (formulaire de contact)
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles
• Le respect d'obligations légales (conservation des données comptables, etc.)
• Notre intérêt légitime (amélioration de nos services, statistiques)

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées :

• Au personnel habilité de Ciao Nuisible
• Aux techniciens intervenant pour vos prestations
• À notre expert-comptable (données de facturation uniquement)
• Aux autorités compétentes, sur demande légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Demandes de devis non abouties : 3 ans
• Données clients : 10 ans à compter de la dernière intervention (obligations comptables et fiscales)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Factures : 10 ans (obligation légale)

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité de vos données personnelles et notamment empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

9. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.

Types de cookies utilisés :

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : mesure d'audience (Google Analytics)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

10. Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :